# IT-Kennzahlen: Definitionen und Formeln, die im ganzen Unternehmen gleich gelesen werden > 38 IT-Kennzahlen mit Formel, Einheit und Lesart, geordnet nach den acht Feldern der IT. Von Betriebs- und Veränderungsanteil über Erstlösungsquote bis Wiederanlaufzeit und Datenqualität. URL: https://techport.ai/it-beratung/kennzahlen --- 1. [IT-Beratung](/it-beratung)/ 2. IT-Kennzahlen Wissen # IT-Kennzahlen Von Redaktion techport.ai, IT-Beratung · Zuletzt aktualisiert am 21\. August 2026 Eine Kennzahl ist nur dann eine, wenn sie in jedem Bereich gleich berechnet wird. Eine Verfügbarkeit, die in der IT die Betriebszeit des Servers misst und im Vertrieb die Nutzbarkeit des Systems zur Auftragserfassung, ist keine Kennzahl, sondern ein Streitpunkt. Diese Sammlung enthält die Kennzahlen, mit denen wir in Projekten arbeiten, mit Formel, Einheit und einer Lesart, die sagt, was der Wert bedeutet und was nicht. Sie ist als Referenz gedacht: Übernehmen Sie die Definitionen in Ihre Systeme, und jede Auswertung beginnt beim Inhalt statt bei der Rechenweise. Zielwerte nennen wir bewusst nur als Orientierung, weil sie von Branche, Größe und Betriebsmodell abhängen. [IT-Strategie und Steuerung](#kpi-it-strategie-und-steuerung)[Architektur und Anwendungen](#kpi-architektur-und-anwendungen)[Entwickeln und beschaffen](#kpi-entwickeln-und-beschaffen)[Einführen und verändern](#kpi-einfuehren-und-veraendern)[Betrieb und Support](#kpi-betrieb-und-support)[Daten und Information](#kpi-daten-und-information)[Sicherheit und Resilienz](#kpi-sicherheit-und-resilienz)[IT-Governance und Recht](#kpi-it-governance-und-recht) ## IT-Strategie und Steuerung [Zum Themenfeld](/it-beratung/it-strategie-und-steuerung) ### Anteil Betrieb an den IT-Kosten Formel Kosten für Erhalt des laufenden Betriebs, geteilt durch gesamte IT-Kosten, mal 100 Einheit Prozent Lesart Die wichtigste Steuerungsgröße der IT. Sie zeigt, wie viel Spielraum für Veränderung überhaupt bleibt. Werte über 80 Prozent bedeuten, dass ohne zusätzliches Budget nichts Neues entstehen kann. ### IT-Kosten je Arbeitsplatz Formel Gesamte IT-Kosten im Jahr, geteilt durch Anzahl der ausgestatteten Arbeitsplätze Einheit Euro je Jahr Lesart Nur im Zeitvergleich und innerhalb derselben Branche aussagekräftig. Ein niedriger Wert kann Effizienz oder Unterinvestition bedeuten, deshalb immer zusammen mit Störungs- und Sicherheitskennzahlen lesen. ### IT-Kosten im Verhältnis zum Umsatz Formel Gesamte IT-Kosten, geteilt durch Umsatz, mal 100 Einheit Prozent Lesart Die Kennzahl, die IT mit der Sprache der Geschäftsführung verbindet. Die Spanne zwischen Branchen ist größer als innerhalb einer Branche, deshalb nur im eigenen Zeitverlauf bewerten. ### Anteil abgeschlossener Vorhaben Formel Anzahl im Jahr abgeschlossener Vorhaben, geteilt durch Anzahl im Jahr aktiver Vorhaben, mal 100 Einheit Prozent Lesart Zeigt, ob zu viele Vorhaben gleichzeitig laufen. Ein niedriger Wert bei hoher Aktivität ist der klassische Hinweis auf fehlende Priorisierung. ### Termintreue in Vorhaben Formel Anzahl Vorhaben, die innerhalb von 10 Prozent des geplanten Termins abgeschlossen wurden, geteilt durch Anzahl abgeschlossener Vorhaben, mal 100 Einheit Prozent Lesart Misst die Planungsqualität, nicht die Geschwindigkeit. Dauerhaft niedrige Werte deuten meist auf zu optimistische Kapazitätsannahmen hin, nicht auf schlechte Arbeit. ## Architektur und Anwendungen [Zum Themenfeld](/it-beratung/architektur-und-anwendungen) ### Anzahl aktiver Anwendungen Formel Anzahl der Anwendungen mit mindestens einem aktiven Nutzer in den letzten 90 Tagen Einheit Anzahl Lesart Grundgröße für Kosten, Sicherheit und Aufwand. Ein Anstieg ohne entsprechenden Nutzen ist ein Warnzeichen, ebenso eine große Differenz zur Zahl der bezahlten Anwendungen. ### Anteil Anwendungen ohne Herstellerunterstützung Formel Anzahl Anwendungen ohne Sicherheitsaktualisierungen, geteilt durch Anzahl aktiver Anwendungen, mal 100 Einheit Prozent Lesart Direkte Risikokennzahl. Jede dieser Anwendungen braucht einen datierten Plan zur Ablösung oder eine dokumentierte Entscheidung zur Risikoübernahme. ### Anteil Anwendungen mit benanntem Eigentümer Formel Anzahl Anwendungen mit fachlichem Eigentümer, geteilt durch Anzahl aktiver Anwendungen, mal 100 Einheit Prozent Lesart Anwendungen ohne Eigentümer sind erfahrungsgemäß am schlechtesten gepflegt und am schwersten abzulösen. Werte unter 80 Prozent zeigen eine Lücke in der Verantwortung. ### Anzahl produktiver Schnittstellen Formel Anzahl der aktiv betriebenen Datenverbindungen zwischen Systemen Einheit Anzahl Lesart Wächst die Zahl schneller als die Zahl der Anwendungen, entsteht eine Landschaft, deren Änderungsaufwand überproportional steigt. Ab etwa zehn bis fünfzehn Verbindungen lohnt die Prüfung einer zentralen Integrationslösung. ## Entwickeln und beschaffen [Zum Themenfeld](/it-beratung/entwickeln-und-beschaffen) ### Dauer bis zur Systementscheidung Formel Kalendertage von der Freigabe des Auswahlvorhabens bis zur dokumentierten Entscheidung Einheit Tage Lesart Für Fachsysteme im Mittelstand üblich sind 60 bis 90 Tage, für ein ERP deutlich mehr. Sehr kurze Werte bedeuten meist, dass die Anforderungsphase übersprungen wurde. ### Anforderungsabdeckung Formel Anzahl der als Muss erfüllten Anforderungen, geteilt durch Anzahl der Muss-Anforderungen, mal 100 Einheit Prozent Lesart Bewertungsgrundlage im Anbietervergleich. Nur belastbar, wenn alle Anbieter dasselbe Drehbuch mit denselben Daten durchlaufen haben. ### Anteil freigegebener Werkzeuge Formel Anzahl der über den Freigabeweg eingeführten Werkzeuge, geteilt durch Anzahl aller neu eingeführten Werkzeuge, mal 100 Einheit Prozent Lesart Misst indirekt die Attraktivität Ihres Freigabeverfahrens. Ein niedriger Wert bedeutet nicht Regelverstoß, sondern dass der offizielle Weg zu langsam ist. ### Bearbeitungsdauer einer Freigabeanfrage Formel Kalendertage von der Anfrage eines Fachbereichs bis zur Entscheidung, im Durchschnitt Einheit Tage Lesart Der wirksamste Hebel gegen Schatten-IT. Über zehn Tagen weichen Fachbereiche verlässlich auf eigene Wege aus. ## Einführen und verändern [Zum Themenfeld](/it-beratung/einfuehren-und-veraendern) ### Nutzungsgrad nach Einführung Formel Anzahl aktiver Nutzer im neuen System, geteilt durch Anzahl vorgesehener Nutzer, mal 100 Einheit Prozent Lesart Die einzige Kennzahl, die zeigt, ob eine Einführung erfolgreich war. Messung 30 und 90 Tage nach dem Produktivstart, getrennt nach Rolle und Bereich. ### Migrationsabweichung Formel Anzahl abweichender Datensätze im Abgleich nach der Migration, geteilt durch Anzahl migrierter Datensätze, mal 100 Einheit Prozent Lesart Wird vor dem Umstieg als Abnahmekriterium festgelegt. Abweichungen sind nach Objekt getrennt zu bewerten, weil eine falsche Bestandsmenge schwerer wiegt als eine fehlende Notiz. ### Änderungserfolgsquote Formel Anzahl Änderungen ohne Störung oder Rückabwicklung, geteilt durch Anzahl durchgeführter Änderungen, mal 100 Einheit Prozent Lesart Misst die Qualität des Änderungsverfahrens. Werte unter 90 Prozent deuten auf fehlende Testumgebung oder zu große Änderungspakete hin. ### Anteil störungsverursachender Änderungen Formel Anzahl Störungen mit Ursache Änderung, geteilt durch Anzahl aller Störungen, mal 100 Einheit Prozent Lesart Verbindet Betrieb und Projekte. Ein hoher Wert ist kein Argument gegen Änderungen, sondern für Tests, kleinere Pakete und abgestimmte Zeitfenster. ## Betrieb und Support [Zum Themenfeld](/it-beratung/betrieb-und-support) ### Anfragen je Arbeitsplatz und Monat Formel Anzahl erfasster Supportanfragen im Monat, geteilt durch Anzahl der Arbeitsplätze Einheit Anzahl Lesart Grundgröße für die Personalbemessung im Support. Ein plötzlicher Anstieg zeigt fast immer auf eine Änderung, ein dauerhaft hoher Wert auf ungelöste Ursachen. ### Erstlösungsquote Formel Anzahl im ersten Kontakt gelöster Anfragen, geteilt durch Anzahl aller Anfragen, mal 100 Einheit Prozent Lesart Misst Wissen und Berechtigungen im ersten Kontakt. Steigt zuverlässig, wenn eine Wissensdatenbank aus echten Fällen gepflegt wird. ### Durchschnittliche Lösungszeit nach Priorität Formel Summe der Bearbeitungszeiten je Prioritätsstufe, geteilt durch Anzahl gelöster Anfragen dieser Stufe Einheit Stunden Lesart Nur getrennt nach Priorität aussagekräftig. Ein Durchschnitt über alle Anfragen verdeckt genau die Fälle, auf die es ankommt. ### Verfügbarkeit kritischer Abläufe Formel Zeit, in der ein kritischer Ablauf nutzbar war, geteilt durch vereinbarte Servicezeit, mal 100 Einheit Prozent Lesart Aus Sicht des Fachbereichs messen, nicht aus Sicht des Servers. Ein laufender Server bei nicht erfassbarem Auftrag ist ein Ausfall. ### Zeit bis zur Erkennung einer Störung Formel Zeitspanne vom Eintritt einer Störung bis zu ihrer Feststellung, im Durchschnitt Einheit Minuten Lesart Direktes Maß für die Wirksamkeit der Überwachung. Wenn dieser Wert der Zeit bis zum ersten Anruf entspricht, wirkt die Überwachung nicht. ### Anteil Geräte im Standard Formel Anzahl Geräte mit definierter Standardkonfiguration, geteilt durch Anzahl aller verwalteten Geräte, mal 100 Einheit Prozent Lesart Bestimmt den Aufwand bei Aktualisierungen und Störungen stärker als die Gerätezahl. Werte unter 80 Prozent machen jede Massenänderung zum Projekt. ## Daten und Information [Zum Themenfeld](/it-beratung/daten-und-information) ### Dublettenquote Formel Anzahl als Dublette erkannter Datensätze, geteilt durch Anzahl aktiver Datensätze, mal 100 Einheit Prozent Lesart Je Objekt getrennt messen, typischerweise für Kunden, Lieferanten und Artikel. Werte über 5 Prozent verfälschen Auswertungen spürbar. ### Vollständigkeit der Pflichtfelder Formel Anzahl aktiver Datensätze mit vollständig gefüllten Pflichtfeldern, geteilt durch Anzahl aktiver Datensätze, mal 100 Einheit Prozent Lesart Platzhalter zählen als nicht gefüllt. Ein niedriger Wert weist meist darauf hin, dass ein Feld zum falschen Zeitpunkt im Ablauf verlangt wird. ### Anteil automatisierter Berichte Formel Anzahl ohne manuelle Schritte erzeugter Berichte, geteilt durch Anzahl regelmäßiger Berichte, mal 100 Einheit Prozent Lesart Misst den versteckten Aufwand im Berichtswesen. Jeder manuelle Schritt ist eine Fehlerquelle und ein Vertretungsrisiko. ### Aufwand für den Monatsabschlussbericht Formel Summe der Personenstunden aller Beteiligten für die Erstellung der monatlichen Berichte Einheit Stunden je Monat Lesart Die Zahl, die den wirtschaftlichen Fall für ein Berichtswesen begründet. Sie wird regelmäßig unterschätzt, weil der Aufwand über mehrere Bereiche verteilt ist. ### Anteil klassifizierter Dokumente Formel Anzahl Dokumente mit zugeordneter Dokumentart und Aufbewahrungsfrist, geteilt durch Anzahl abgelegter Dokumente, mal 100 Einheit Prozent Lesart Voraussetzung für Löschung und für auffindbare Ablagen. Ohne Klassifizierung wird im Zweifel alles unbegrenzt aufbewahrt. ## Sicherheit und Resilienz [Zum Themenfeld](/it-beratung/sicherheit-und-resilienz) ### Wiederanlaufzeit Formel Gemessene Zeit von der Entscheidung zur Wiederherstellung bis zur Nutzbarkeit des Systems im Test Einheit Stunden Lesart Nur belastbar, wenn sie im Test gemessen und nicht geschätzt wurde. Sie ist die Grundlage jeder Notfallplanung und weicht bei der ersten Übung fast immer nach oben ab. ### Erfolgsquote der Wiederherstellungstests Formel Anzahl erfolgreicher Wiederherstellungstests, geteilt durch Anzahl durchgeführter Tests, mal 100 Einheit Prozent Lesart Der eigentliche Nachweis, dass Ihre Sicherung funktioniert. Ein Sicherungslauf mit Erfolgsmeldung ersetzt diesen Test nicht. ### Abdeckung der Mehrfaktor-Anmeldung Formel Anzahl Konten mit aktiver Mehrfaktor-Anmeldung, geteilt durch Anzahl Konten, für die sie vorgesehen ist, mal 100 Einheit Prozent Lesart Für von außen erreichbare Zugänge und Administratorenkonten sollte der Wert 100 Prozent betragen. Jede Ausnahme braucht eine dokumentierte Begründung. ### Zeit bis zum Einspielen kritischer Sicherheitsaktualisierungen Formel Kalendertage von der Veröffentlichung bis zur Installation, im Durchschnitt je Kritikalität Einheit Tage Lesart Eine der aussagekräftigsten Sicherheitskennzahlen überhaupt, weil Angriffe überwiegend bekannte und ungepatchte Lücken nutzen. ### Melderate bei Verdachtsfällen Formel Anzahl gemeldeter verdächtiger Nachrichten, geteilt durch Anzahl versendeter Testnachrichten, mal 100 Einheit Prozent Lesart Wichtiger als die Klickrate. Eine hohe Melderate bei mittlerer Klickrate ist besser als eine niedrige Klickrate ohne Meldungen. ### Anteil verwaister Konten Formel Anzahl aktiver Konten ohne zugeordnete beschäftigte Person, geteilt durch Anzahl aktiver Konten, mal 100 Einheit Prozent Lesart Sollte bei null liegen. Jeder Wert darüber ist gleichzeitig ein Sicherheits- und ein Kostenthema, weil verwaiste Zugänge oft weiter bezahlt werden. ## IT-Governance und Recht [Zum Themenfeld](/it-beratung/it-governance-und-recht) ### Abdeckung der Pflichtenübersicht Formel Anzahl Pflichten mit benannter verantwortlicher Person und vorhandenem Nachweis, geteilt durch Anzahl erfasster Pflichten, mal 100 Einheit Prozent Lesart Zeigt, wie prüfungsfähig Sie sind. Nachweise, die erst im Prüfungsfall erzeugt werden, zählen nicht. ### Anteil eingeordneter KI-Anwendungen Formel Anzahl KI-Anwendungen mit dokumentierter Risikoeinstufung, geteilt durch Anzahl erfasster KI-Anwendungen, mal 100 Einheit Prozent Lesart Grundlage für alle Pflichten aus der KI-Verordnung. Zu erfassen sind auch KI-Funktionen, die mit einer neuen Version bestehender Software dazugekommen sind. ### Lizenzabweichung Formel Anzahl genutzter Lizenzen abzüglich Anzahl erworbener Lizenzen, geteilt durch Anzahl erworbener Lizenzen, mal 100 Einheit Prozent Lesart Positive Werte bedeuten Nachforderungsrisiko, negative dauerhaft zu hohe Kosten. Je Produkt und je Zählweise getrennt ermitteln, indirekte Nutzung nicht vergessen. ### Anteil überwachter Vertragsfristen Formel Anzahl Verträge mit erfasster Kündigungsfrist und Erinnerung, geteilt durch Anzahl aktiver IT-Verträge, mal 100 Einheit Prozent Lesart Bestimmt, ob Sie verhandeln können oder nur verlängern. Erinnerungen sollten mindestens einen Monat vor Ablauf der Kündigungsfrist ausgelöst werden. Rt Geschrieben von [Redaktion techport.ai](/ueber-uns), IT-Beratung Mehr als 15 Jahre Erfahrung in IT-Projekten des Mittelstands, Auswahl und Einführung von Unternehmenssoftware, Aufbau von IT-Betrieb und Informationssicherheit in wachsenden Organisationen. [Mehr über uns](/ueber-uns) Weiter im Angebot [ Software Individuelle Prozesssoftware für den Mittelstand. ](/loesungen)[ HR-Beratung Personalarbeit, Prozesse und Systeme. ](/hr-beratung)[ IT-Reifegrad-Check In zehn Minuten zur Standortbestimmung. ](/it-beratung/reifegrad-check)[ HR-Reifegrad-Check 24 Aussagen, Ergebnis je Themenfeld. ](/hr-beratung/reifegrad-check)[ Förderung BAFA-Zuschuss und über 50 Programme für die Umsetzung. ](/foerderung)[ Prozesse in der Praxis Wie aus Abläufen belastbare Software wird. ](/sop-praxis)[ Daten und KI Auswertungen, Prognosen und Assistenzsysteme. ](/daten-ki)[ Über uns Wer hinter techport.ai steht. ](/ueber-uns)