Fundament
Kommunikation und Change
Von Redaktion techport.ai, HR-Beratung · Zuletzt aktualisiert am
Das neue Performance-System ist eingeführt. Technisch funktioniert es. Ein Jahr später führen 40 Prozent der Führungskräfte ihre Gespräche weiter in Word-Vorlagen und tragen das Ergebnis nachträglich ein, wenn HR erinnert. Das System war richtig. Die Einführung hat niemanden überzeugt, weil niemand erklärt hat, warum, und weil die Führungskräfte erst beim Go-live davon erfuhren.
Jedes HR-Projekt ist ein Veränderungsprojekt. Es ändert, wie Menschen arbeiten, und Menschen ändern ihre Arbeit nur, wenn sie verstehen, warum, wenn sie beteiligt waren und wenn die neue Art einfacher ist als die alte. Das ist kein weiches Thema. Es entscheidet über den Ertrag jeder Investition in diesem Bereich.
Typische Probleme
- Die Kommunikation zur Einführung besteht aus einer Intranet-Meldung und einer Schulung.
- Führungskräfte erfahren von Änderungen gleichzeitig mit ihren Teams und können keine Fragen beantworten.
- Widerstand wird als Unwille gedeutet statt als Hinweis auf ein Problem im Konzept.
- Nach dem Go-live endet das Projekt. Ob das Neue genutzt wird, misst niemand.
Was wir in diesem Feld tun
Wir planen die Kommunikation und Beteiligung in HR-Projekten von Anfang an, mit Blick auf die Gruppen, die betroffen sind, und die Fragen, die sie haben werden. Wir messen Nutzung nach dem Go-live und steuern nach. Und wir verbinden das mit unserer Arbeit an Systemen: Ein Prozess, der im System einfacher ist als außerhalb, braucht weniger Überzeugung.
Themen in diesem Feld
Häufige Fragen
Ist das nicht Aufgabe der internen Kommunikation?
Die interne Kommunikation kann Kanäle und Formate liefern. Die Inhalte, die Reihenfolge und der Umgang mit Widerstand gehören ins Projekt, weil sie vom Konzept abhängen. Wir arbeiten mit der internen Kommunikation zusammen, ersetzen sie nicht.
Wie viel Aufwand ist das?
Etwa zehn bis fünfzehn Prozent des Projektaufwands, wenn es von Anfang an eingeplant ist. Nachträglich ist es ein Vielfaches, weil dann nicht kommuniziert, sondern repariert wird.
Sprechen wir über Ihr Thema
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